Support et maintenance
La cellule "Support et Maintenance" de DocWave regroupe des spécialistes des différentes technologies maîtrisées. Bénéficiant de formations continues auprès de nos différents partenaires, ils sont à votre disposition pour assurer une assistance technique de haut niveau auprès de vos utilisateurs et résoudre les problèmes rencontrés. Le support est fourni par téléphone, fax, courrier électronique et, au cas échéant, intervention sur site.
Disposant d'un outil performant de " Suivi d'Appels " pour tracer l'ensemble des cas soumis et l'historique de leur résolution, la cellule "Support et Maintenance" a aussi la capacité à intervenir en télémaintenance.
DocWave propose deux types de contrats de support
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Le support "Produit" :
Il est associé à la vente des licences des logiciels de nos partenaires technologiques. DocWave met son expérience d'intégrateur au profit de ses clients, assure un support technique local performant et agit directement auprès des équipes techniques des éditeurs.
Il permet aussi de bénéficier d'un abonnement aux mises à jour et nouvelles versions des produits.
- Un support "Application" :
Lié à la réalisation d'un projet par DocWave, il permet de sélectionner les fonctionnalités à maintenir et de faire corriger d'éventuelles imperfections.
